得物买到假鞋该如何投诉

在购物过程中，消费者偶尔会遇到商品质量问题，特别是在购买如鞋子这样的商品时，假货的存在往往令人头疼。如果在得物平台上买到了假鞋，消费者可以通过多种途径进行投诉和维权，以下是详细的投诉指南。

一、向得物平台直接投诉

首先，最直接的方式是通过得物平台的内部投诉系统进行维权。步骤如下：

1. 打开得物app并登录账号。

2. 在购物页面下方，点击“我”的图标，进入个人中心页面。

3. 在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。

4. 在设置页面下方，找到并点击“关于得物”的选项。

5. 在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”选项。

6. 根据页面指引，填写相关信息，详细描述遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片、聊天记录等作为证据，并提交维权申请。

二、拨打官方客服电话

如果通过平台内部投诉未能及时解决问题，消费者可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会协助处理投诉事宜。

三、向消费者协会投诉

消费者还可以向当地的消费者协会进行投诉。消费者协会是保护消费者权益的机构，他们会协助解决纠纷，并可能对销售假货的商家进行曝光。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。

四、向有关行政部门投诉

消费者还可以选择向有关行政部门投诉，如工商行政管理部门等。这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。拨打此电话进行投诉时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。

五、通过法律途径维权

如果以上方式均未能解决问题，消费者还可以选择向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，如果确认购买的鞋子为假货，消费者可以要求商家进行赔偿。

在起诉过程中，消费者需要保留好购买凭证，如发票、收据等，并拍摄鞋子的照片和视频作为证据。如果可能，还可以寻求专业鉴定机构对鞋子进行鉴定，以取得更有力的证据。消费者需要准备好诉讼状，并详细陈述购买过程、发现假货的情况以及自己的诉求，同时提交之前收集的所有证据材料，以支持自己的主张。

六、其他投诉渠道

除了以上官方渠道外，消费者还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，消费者可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。

总结

在得物平台上购买到假鞋时，消费者有多种途径可以进行投诉和维权。通过向得物平台直接投诉、拨打官方客服电话、向消费者协会投诉、向有关行政部门投诉以及通过法律途径维权等方式，消费者可以有效维护自己的合法权益。在投诉过程中，务必保留好相关证据，以便更好地证明自己的诉求。希望本文能为消费者的维权之路提供有力支持。