得物投诉工单如何处理更高效

在网购过程中，消费者难免会遇到一些问题，如商品质量问题、未收到货、商品与描述不符等。在得物平台上，若遇到这些问题，消费者可以通过提交投诉工单来维权。本文将详细介绍如何处理得物投诉工单，帮助消费者高效解决问题。

一、投诉工单提交途径

得物平台为消费者提供了多种投诉工单提交途径，包括：

1. 通过app提交：打开得物app，点击右下角“我”，进入个人中心。在订单页面选择需要投诉的订单，点击右上角“客服头像”标识，选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。此外，也可以依次点击“设置”、“关于得物”、“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。

2. 直接拨打客服电话：消费者可以直接拨打得物平台的客服电话400-8919888，转人工客服进行投诉。

3. 通过邮箱提交：得物平台提供了投诉邮箱（tousu.dw@shizhuang-inc.com），消费者可以详细描述问题，并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等，以便得物客服更好地了解和处理投诉。

二、投诉原因及证据收集

在提交投诉工单时，消费者需要明确投诉原因，并提供相应的证据。得物平台允许用户投诉的订单原因主要包括：

- 货品质量问题

- 未收到货品

- 货品与描述不符

- 收到假货

- 退货退款纠纷

为提高投诉成功的概率，建议消费者收集以下证据：

- 货品照片或视频，清晰显示问题

- 订单信息和交易记录

- 与卖家或快递沟通的截屏

- 其他相关证据，如快递红章证明和签收底单（针对未收到商品的情况）、发货称重图（针对商品错发漏发的情况）等

三、投诉工单处理流程

提交投诉工单后，得物客服人员会进行核实调查。调查时间可能因投诉原因和提供证据的充分性而异。在处理过程中，消费者需要耐心等待，并保留好相关证据，以便必要时提供给客服人员。

得物客服核实投诉后，会根据调查结果作出处理：

- 退款/退货：如投诉成立，平台将协助用户办理退款或退货。

- 部分退款：对于部分商品质量问题的投诉，平台可能会按比例提供退款。

- 拒绝投诉：如果投诉理由不充分或证据不足，平台可能会拒绝投诉。

四、其他维权途径

如果与得物平台的协商未能解决问题，消费者还可以选择以下途径进行维权：

1. 拨打12315电话或登录12315网站投诉：消费者可以拨打12315电话或登录12315网站进行投诉，选择消费者协会或工商部门作为投诉对象。建议优先选择工商部门进行投诉，因其具有更强的执法权。

2. 法律途径：如果上述途径均未能解决问题，消费者还可以选择通过法律途径来维护自己的权益。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者可以向人民法院提起诉讼，要求得物平台承担相应的法律责任。

总之，处理得物投诉工单需要消费者明确投诉原因、收集充分证据，并通过合适的途径进行投诉。同时，消费者也需要耐心等待处理结果，并保留好相关证据以备不时之需。