得物配送不成功该如何投诉
在得物平台购物时，如果遇到配送不成功的情况，消费者可以通过多种途径进行投诉，以保护自己的合法权益。以下是一些具体的投诉方法和建议。
一、向得物平台投诉
首先，消费者可以尝试通过得物平台的官方渠道进行投诉。这包括拨打得物官方客服电话，向售后专员反映问题，并提供相关的订单信息和证据。在得物app内，也可以通过“我”的选项进入设置页面，找到“关于得物”并点击“投诉维权”，按照页面指引进行维权操作。如果客服未能及时解决问题，可以要求升级投诉，或者向得物平台的相关部门进行投诉。
二、通过第三方平台投诉
除了得物平台的官方渠道，消费者还可以通过第三方平台进行投诉。例如，黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，消费者可以在该平台对得物商家的不良行为进行投诉。平台会协助消费者与商家沟通，寻求解决方案。此外，如果商家侵犯了消费者的合法权益，消费者还可以拨打12315消费者投诉举报专线电话进行投诉。12315是消费者协会的电话，他们会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
三、向邮政管理部门投诉
由于得物平台可能通过快递方式进行配送，如果消费者对快递服务不满意，还可以向邮政管理部门投诉。根据快递暂行条例的相关规定，用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉；如果企业未能在规定时间内处理并告知用户，用户可以进一步向邮政管理部门申诉。消费者可以查询并联系当地的邮政管理部门，反映问题并提供快递单号以及得物平台的联系方式，以便邮政管理部门进行调查和处理。
四、投诉技巧和注意事项
在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：
1. 明确投诉目的：在提交投诉之前，要明确自己的投诉目的，是商品质量问题、物流延误还是服务态度不佳。只有精准定位问题，才能在投诉时直击要害。
2. 收集证据：证据是投诉的基石。在投诉前，务必收集好相关证据，如商品照片、聊天记录、物流信息等。这些证据不仅能增强消费者的说服力，还能让官方在处理时更加有据可依。
3. 选择正确的投诉渠道：得物提供了多种投诉渠道，如在线客服、电话客服、社交媒体等。不同的渠道适用于不同的问题，选择正确的渠道能大大提高投诉效率。
4. 跟进投诉进度：提交投诉后，不要就此放手不管。定期跟进投诉进度，了解处理情况，是确保问题得到妥善解决的关键。如果长时间没有收到回复，可以适时催促，但要保持耐心和礼貌。
总之，面对得物配送不成功的问题，消费者可以通过得物官方渠道、第三方平台以及邮政管理部门进行投诉和维权。在投诉过程中，要保持冷静和礼貌，收集好相关证据，选择正确的投诉渠道，并跟进投诉进度。希望这些方法和建议能帮助消费者尽快解决问题，维护自己的合法权益。
