在得物买到假鞋该如何投诉

在网购盛行的今天，消费者在购买商品时难免会遇到一些问题，尤其是在购买鞋子这类高仿冒风险的商品时。如果在得物平台上买到了假鞋，应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？以下是一些详细的步骤和建议。

一、收集证据

首先，当您怀疑自己在得物上购买的商品为假货时，需要收集充分的证据。这些证据包括但不限于：

- 商品照片和视频：拍摄清晰的商品照片和视频，展示商品的细节和瑕疵。

- 聊天记录：保存与卖家沟通的聊天记录，特别是卖家承诺商品为真品的部分。

- 购买信息：详细记录购买过程中的所有信息，如订单号、支付时间、物流信息等。

这些材料将成为后续维权的重要依据。

二、通过得物平台联系卖家协商

在拥有足够证据的前提下，可以尝试先通过得物平台联系卖家进行协商解决。通常情况下，卖家会给予一定的退换货服务或者赔偿。在沟通过程中，请保持冷静和理性，清晰地表达您的诉求，并附上相关证据以增强说服力。

三、向得物官方客服提交投诉

若与卖家沟通无果，您可以选择向得物官方客服提交正式投诉。具体操作步骤如下：

1. 登录得物账户：在得物app的购物页面下方，点击“我”的图标，进入个人中心页面。

2. 找到投诉维权选项：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项，进入设置页面。在设置页面下方，找到“关于得物”的选项并点击，然后点击“投诉维权”选项。

3. 填写投诉信息：根据页面指引，填写相关信息，详细描述遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片、聊天记录等作为证据，并提交维权申请。

提交后，工作人员会在一定时间内对您的案件进行审核处理。

四、拨打得物官方客服电话投诉

如果通过平台内部投诉未能及时解决问题，您可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，请详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据。客服人员会协助您处理投诉事宜。

五、向消费者保护机构投诉

如果上述方法均未能解决问题，且您认为自己的合法权益受到了严重侵害，可以考虑向消费者保护机构投诉。具体途径包括：

1. 拨打消费者保护协会投诉电话12315：在转人工后，说明投诉得物的原因和诉求。

2. 登录全国12315平台进行在线投诉：提交投诉信息后，平台会进行处理。

3. 向工商行政管理部门或其他有关行政部门投诉：这些部门会依法对商家的违法行为进行调查和处理，保护消费者的合法权益。

此外，您还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，您可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。

六、注意事项

在投诉过程中，请注意以下几点：

- 保留证据：务必保存好相关证据，如购物记录、聊天记录、商品照片等，以便更好地证明自己的诉求。

- 保持冷静：在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。

- 甄别信息：务必保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。

通过以上方式，您可以在遇到得物买到假鞋等问题时，有效维护自己的合法权益。希望本文能为您的维权之路提供有力支持。